이용약관

1. 목적

본 약관은 알파 프라임 피자(이하 “회사”)가 제공하는 웹/모바일 주문, 결제, 배달 및 픽업 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

• 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 공지함으로써 효력이 발생합니다.
• 회사는 관련 법령 및 상거래 관행을 준수하며, 약관의 중요한 내용은 이용자가 쉽게 알 수 있도록 표시합니다.

2. 회원

• 가입 시 정확한 정보를 제공해야 합니다.
• 계정 보안은 회원의 책임입니다.
• 만 14세 미만의 미성년자는 법정대리인의 동의가 있어야 회원 가입 및 유료 결제가 가능합니다.
• 회원은 본인 계정을 제3자에게 대여, 양도, 담보 제공할 수 없으며, 이로 인한 손해는 회원의 책임입니다.
• 회원 정보(연락처, 주소 등)가 변경된 경우, 즉시 서비스 내 “내 정보”에서 갱신해야 하며, 미갱신으로 인한 불이익은 회원의 책임입니다.
• 회사는 다음 사유 발생 시 회원 자격을 제한·정지하거나 해지할 수 있습니다.
  • 타인 명의 도용, 허위 정보 제공, 결제 수단 도난·분실 신고된 경우의 사용
  • 서비스 운영 방해, 시스템 침해, 비정상적 주문 반복 등
  • 법령 또는 약관 위반

3. 주문 및 결제

표시된 가격은 원화(₩) 기준이며, 결제 완료 후 조리가 시작됩니다.

• 이용자는 메뉴, 옵션, 수량, 주소, 연락처 등을 확인한 후 주문을 확정해야 합니다.
• 결제 수단: 국내 발급 신용/체크카드, 간편결제, 선불카드/상품권(지원 시), 현장 결제(일부 매장 한정).
• 쿠폰/포인트/프로모션 코드는 유효기간 내에 한하며, 주문 시점에 자동 또는 수동 적용됩니다. 특정 메뉴/시간/매장에 따라 적용이 제한될 수 있습니다.
• 전자영수증 및 거래명세는 주문 완료 후 “주문 내역”에서 확인할 수 있습니다.
• 시스템 오류, 재고 부족, 천재지변, 배달 불가 지역 등의 사유로 주문이 자동 취소될 수 있으며, 이 경우 결제 금액은 원 결제 수단으로 환급됩니다.
• 부정 사용 또는 비정상 트래픽이 감지되는 경우, 회사는 주문을 보류하거나 취소하고 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

4. 환불 및 취소

조리 시작 전에는 취소 가능하며, 조리 후에는 품질 문제를 제외하고 환불이 제한됩니다.

• 조리 시작 전: 앱/웹의 “주문 내역”에서 직접 취소 가능하며 전액 환불됩니다.
• 조리 시작 후: 고객 변심에 의한 취소/환불은 불가합니다.
• 품질 문제(오제공, 누락, 심각한 파손/오염 등) 발생 시 사진 증빙 및 즉시 고객센터에 연락해 주십시오. 사실 확인 후 전부 또는 일부 환불, 재배송 등으로 처리됩니다.
• 환불 처리 기간: 승인 취소 즉시 접수되며, 카드사/결제사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 소요될 수 있습니다.
• 쿠폰/포인트 사용 주문 취소 시, 유효기간 내에 한하여 동일 조건으로 자동 복원되며, 유효기간 경과분은 복원되지 않습니다.

5. 배달

배달 가능 지역과 시간은 공지에 따릅니다.

• 배달 가능 지역은 매장별로 상이하며, 주문 시 주소 입력 후 배달 가능 여부를 확인할 수 있습니다.
• 예상 배달 시간은 교통/기상/주문량 등에 따라 변동될 수 있습니다.
• 수령 불가(연락 두절, 부정확한 주소 등)로 인해 반송 또는 폐기가 발생한 경우, 재배송/환불이 제한될 수 있습니다.
• 무인 경비구역/공사장 등 특수 지역은 출입 제한으로 문 앞 배달이 불가할 수 있습니다.
• 픽업 주문의 경우, 지정 시간에 매장을 방문하여 수령하며, 보관 한도를 초과하면 품질 저하로 재조리 또는 환불이 제한될 수 있습니다.

6. 책임 제한

불가항력으로 인한 서비스 중단에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

• 천재지변, 화재, 정전, 전염병, 전쟁, 정부 규제, 통신사 장애, 제3자 서비스 오류 등 불가항력에 의한 손해에 대해 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
• 이용자의 귀책 사유(계정 유출, 비밀번호 관리 소홀, 잘못된 입력 등)로 인한 손해는 회사가 책임지지 않습니다.
• 회사는 합리적인 범위 내에서 안정적인 서비스를 제공하기 위해 노력하지만, 모든 기기/브라우저 환경에서의 완전한 호환성을 보장하지 않습니다.
• 링크를 통해 접속되는 외부 사이트 및 제3자 제공 서비스에 대해서는 회사가 통제할 수 없으며, 그로 인한 법적 책임을 지지 않습니다.

7. 기타

약관은 사전 고지 후 변경될 수 있습니다.

개인정보 보호

• 회사는 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 이용자의 개인정보를 안전하게 관리합니다.
• 목적 달성 후에는 법령에 따른 보관 기간을 제외하고 지체 없이 파기합니다.

지식재산권

• 서비스에 표시되는 상표, 로고, 이미지, 텍스트 등의 저작권 및 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
• 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 이를 복제, 배포, 전송, 변형, 대여, 판매할 수 없습니다.

금지 행위

• 서비스의 비정상적 이용(매크로/스크래핑/리셀 등) 및 시스템 침해 시도
• 타인의 정보 도용, 허위 리뷰 작성, 영업 방해 행위
• 법령 및 공공질서·미풍양속에 반하는 행위

분쟁 해결 및 준거법

• 본 약관은 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.
• 분쟁 발생 시, 회사와 이용자는 성실히 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 관할 법원은 민사소송법에 따른 법원을 따릅니다.

고객센터

• 전화: 02-6712-0843
• 운영시간: 매일 10:00~22:00 (공휴일 포함, 매장 상황에 따라 상이할 수 있음)

시행일 및 변경

• 본 약관은 2025-01-15부터 시행됩니다.
• 회사는 관련 법령을 준수하여 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 최소 7일 전에 서비스 내 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전에 공지합니다.